Lealtap – App-Support

Support für die Lealtap-App für Händler zur Verwaltung digitaler Treuekarten.

Support kontaktieren

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.

Häufig gestellte Fragen

Ich kann mich nicht anmelden. Was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, stellen Sie sicher, dass die App aktuell ist, und versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, falls verfügbar. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit der E-Mail Ihres Händlerkontos und geben Sie Gerätemodell, Betriebssystemversion und App-Version an.

Meine Änderungen an der Treuekarte werden nicht angezeigt.

Aktualisierungen können kurz zur Verbreitung benötigen. Schließen Sie Apple Wallet oder Google Wallet und öffnen Sie es erneut. Prüfen Sie außerdem, ob die Karte veröffentlicht ist und der richtige Händler ausgewählt wurde.

Wie füge ich eine Treuekarte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu?

Händler teilen eine Kunden-Landingpage oder einen Link/QR-Code zum Kartenportal. Kunden öffnen ihn und tippen auf Zu Wallet hinzufügen, um die Karte zu speichern.

Wie scanne ich die Karte eines Kunden?

Verwenden Sie den Scanner in der Lealtap-Manager-App. Erteilen Sie Kamerazugriff, sorgen Sie für gutes Licht und stellen Sie sicher, dass Sie online sind.

Warum ist die Kamera-Berechtigungsanfrage nicht in meiner Sprache?

System-Berechtigungsdialoge folgen der Gerätesprache. Aktualisieren Sie auf die neueste App-Version; wenn es weiterhin falsch ist, kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot und den Spracheinstellungen des Geräts.

Wie kontaktiere ich ein bestimmtes Geschäft wegen seiner Prämien?

Lealtap bietet technischen Support für die Plattform. Prämienregeln werden von jedem Händler festgelegt, daher wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft.

Welche Informationen sollte ich beim Kontakt mit dem Support angeben?

Bitte angeben:

Händlername
Konto-E-Mail
Gerätemodell
Betriebssystemversion
App-Version
Schritte zur Reproduktion
Screenshots (falls verfügbar)
Ungefähre Uhrzeit des Problems
Region (EU/USA), falls bekannt

Über Lealtap

Lealtap ist eine Plattform, die Händlern hilft, digitale Treuekarten für Apple Wallet und Google Wallet zu erstellen und zu verwalten. Die Lealtap-App ermöglicht Teams, Kartendetails zu aktualisieren, Kundenkarten zu scannen und die Nutzung zu verfolgen.