Lealtap – Soporte de la app
Soporte para la app móvil de Lealtap usada por comerciantes para gestionar tarjetas de fidelidad digitales.
Contacto de soporte
Correo: support@lealtap.com
Normalmente respondemos en 24–48 horas laborables.
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Comprueba tu conexión a internet, asegúrate de que la app esté actualizada y prueba a restablecer tu contraseña si está disponible. Si el problema continúa, contacta con soporte con el correo de tu cuenta de comerciante e incluye modelo del dispositivo, versión del SO y versión de la app.
Los cambios de mi tarjeta de fidelidad no se muestran.
Las actualizaciones pueden tardar un poco en propagarse. Cierra y vuelve a abrir Apple Wallet o Google Wallet y confirma que la tarjeta esté publicada y que el comerciante correcto esté seleccionado.
¿Cómo añado una tarjeta de fidelidad a Apple Wallet o Google Wallet?
Los comerciantes comparten una página de cliente o un enlace/QR del portal de tarjetas. Los clientes la abren y tocan Agregar a Wallet para guardar la tarjeta.
¿Cómo escaneo la tarjeta de un cliente?
Usa el escáner en la app de gestión de Lealtap. Permite el acceso a la cámara, asegúrate de tener buena iluminación y confirma que estás en línea.
¿Por qué la solicitud de permiso de cámara no está en mi idioma?
Los avisos de permisos del sistema siguen el idioma del dispositivo. Actualiza a la última versión de la app; si aún aparece incorrecto, contacta con soporte con una captura de pantalla y la configuración de idioma del dispositivo.
¿Cómo contacto con una tienda específica sobre sus recompensas?
Lealtap ofrece soporte técnico de la plataforma. Las reglas de recompensas las define cada comerciante, así que contacta directamente con la tienda para detalles del programa.
¿Qué información debo incluir al contactar con soporte?
Incluye:
- Nombre del comerciante
- Correo de la cuenta
- Modelo del dispositivo
- Versión del SO
- Versión de la app
- Pasos para reproducir
- Capturas de pantalla (si están disponibles)
- Hora aproximada del problema
- Región (UE/EE. UU.) si se conoce
Acerca de Lealtap
Lealtap es una plataforma que ayuda a los comerciantes a crear y gestionar tarjetas de fidelidad digitales para Apple Wallet y Google Wallet. La app móvil de Lealtap permite a los equipos actualizar detalles de la tarjeta, escanear tarjetas de clientes y seguir el uso.