Lealtap – Suporte da app
Suporte para a app móvel Lealtap usada por comerciantes para gerir cartões de fidelidade digitais.
Contactar suporte
Email: support@lealtap.com
Normalmente respondemos em 24–48 horas úteis.
Perguntas frequentes
Não consigo iniciar sessão. O que devo fazer?
Verifique a ligação à internet, confirme que a app está atualizada e tente redefinir a palavra-passe se disponível. Se o problema continuar, contacte o suporte com o email da conta de comerciante e inclua modelo do dispositivo, versão do sistema operativo e versão da app.
As alterações no meu cartão de fidelidade não aparecem.
As atualizações podem demorar algum tempo a propagar. Feche e reabra a Apple Wallet ou Google Wallet e confirme que o cartão está publicado e que o comerciante correto está selecionado.
Como adiciono um cartão de fidelidade à Apple Wallet ou Google Wallet?
Os comerciantes partilham uma página do cliente ou um link/QR do portal de cartões. Os clientes abrem e tocam em Adicionar à Wallet para guardar o cartão.
Como digitalizo o cartão de um cliente?
Use o scanner na app de gestão Lealtap. Permita o acesso à câmara, garanta boa iluminação e confirme que está online.
Porque é que o pedido de permissão da câmara não está no meu idioma?
Os pedidos de permissão do sistema seguem o idioma do dispositivo. Atualize para a versão mais recente da app; se continuar incorreto, contacte o suporte com uma captura de ecrã e as definições de idioma do dispositivo.
Como contacto uma loja específica sobre as suas recompensas?
A Lealtap fornece suporte técnico para a plataforma. As regras de recompensas são geridas por cada comerciante, por isso contacte a loja diretamente para detalhes do programa.
Que informação devo incluir ao contactar o suporte?
Inclua:
- Nome do comerciante
- Email da conta
- Modelo do dispositivo
- Versão do sistema operativo
- Versão da app
- Passos para reproduzir
- Capturas de ecrã (se disponíveis)
- Hora aproximada do problema
- Região (UE/EUA) se conhecida
Sobre a Lealtap
A Lealtap é uma plataforma que ajuda comerciantes a criar e gerir cartões de fidelidade digitais para Apple Wallet e Google Wallet. A app móvel da Lealtap permite às equipas atualizar detalhes do cartão, digitalizar cartões de clientes e acompanhar a utilização.