Lealtap – Supporto app
Supporto per l'app mobile Lealtap usata dai commercianti per gestire carte fedeltà digitali.
Contatta il supporto
Email: support@lealtap.com
Di solito rispondiamo entro 24–48 ore lavorative.
Domande frequenti
Non riesco ad accedere. Cosa devo fare?
Verifica la connessione internet, assicurati che l'app sia aggiornata e prova a reimpostare la password se disponibile. Se il problema continua, contatta il supporto con l'email del tuo account commerciante e includi modello del dispositivo, versione del sistema operativo e versione dell'app.
Le modifiche alla mia carta fedeltà non compaiono.
Gli aggiornamenti possono richiedere un breve tempo di propagazione. Chiudi e riapri Apple Wallet o Google Wallet e verifica che la carta sia pubblicata e che sia selezionato il commerciante corretto.
Come aggiungo una carta fedeltà ad Apple Wallet o Google Wallet?
I commercianti condividono una pagina cliente o un link/QR del portale carte. I clienti lo aprono e toccano Aggiungi a Wallet per salvare la carta.
Come scansiono la carta di un cliente?
Usa lo scanner nell'app manager di Lealtap. Consenti l'accesso alla fotocamera, assicurati di avere una buona illuminazione e verifica di essere online.
Perché la richiesta di permesso della fotocamera non è nella mia lingua?
I prompt dei permessi di sistema seguono la lingua del dispositivo. Aggiorna all'ultima versione dell'app; se il problema persiste, contatta il supporto con uno screenshot e le impostazioni della lingua del dispositivo.
Come contatto un negozio specifico per le sue ricompense?
Lealtap fornisce supporto tecnico per la piattaforma. Le regole delle ricompense sono gestite da ogni commerciante, quindi contatta direttamente il negozio per i dettagli del programma.
Quali informazioni devo includere quando contatto il supporto?
Includi:
- Nome del commerciante
- Email dell'account
- Modello del dispositivo
- Versione del sistema operativo
- Versione dell'app
- Passaggi per riprodurre il problema
- Screenshot (se disponibili)
- Ora approssimativa del problema
- Regione (UE/USA) se nota
Informazioni su Lealtap
Lealtap è una piattaforma che aiuta i commercianti a creare e gestire carte fedeltà digitali per Apple Wallet e Google Wallet. L’app mobile Lealtap consente ai team di aggiornare i dettagli della carta, scansionare le carte dei clienti e monitorare l’utilizzo.