Lealtap – Support de l’app
Support pour l'app mobile Lealtap utilisée par les commerçants pour gérer des cartes de fidélité numériques.
Contacter le support
E-mail : support@lealtap.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre connexion internet, assurez-vous que l’app est à jour et essayez de réinitialiser votre mot de passe si possible. Si le problème persiste, contactez le support avec l’e-mail de votre compte marchand et indiquez le modèle de l’appareil, la version du système et la version de l’app.
Mes modifications de carte de fidélité ne s’affichent pas.
Les mises à jour peuvent mettre un peu de temps à se propager. Fermez et rouvrez Apple Wallet ou Google Wallet, puis vérifiez que la carte est publiée et que le bon marchand est sélectionné.
Comment ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet ou Google Wallet ?
Les commerçants partagent une page client ou un lien/QR du portail des cartes. Les clients l’ouvrent et appuient sur Ajouter à Wallet pour enregistrer la carte.
Comment scanner la carte d’un client ?
Utilisez le scanner dans l’app de gestion Lealtap. Autorisez l’accès à la caméra, assurez un bon éclairage et vérifiez que vous êtes en ligne.
Pourquoi la demande d’autorisation de la caméra n’est-elle pas dans ma langue ?
Les invites d’autorisations du système suivent la langue de l’appareil. Mettez à jour vers la dernière version de l’app ; si le problème persiste, contactez le support avec une capture d’écran et les paramètres de langue de l’appareil.
Comment contacter un magasin spécifique au sujet de ses récompenses ?
Lealtap fournit un support technique pour la plateforme. Les règles de récompenses sont gérées par chaque commerçant ; contactez donc directement le magasin pour les détails du programme.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le support ?
Veuillez inclure :
- Nom du commerçant
- E-mail du compte
- Modèle de l’appareil
- Version du système
- Version de l’app
- Étapes pour reproduire
- Captures d’écran (si disponibles)
- Heure approximative du problème
- Région (UE/US) si connue
À propos de Lealtap
Lealtap est une plateforme qui aide les commerçants à créer et gérer des cartes de fidélité numériques pour Apple Wallet et Google Wallet. L’app mobile Lealtap permet aux équipes de mettre à jour les détails des cartes, de scanner les cartes des clients et de suivre l’utilisation.